"Loyale kunder kommer ikke af sig selv – det kræver, at du kender dine kunder og ved hvad de ønsker sig. Men også at din strategi når ud i hele organisationen og kommunikeres på en nærværende måde for den enkelte kunde." siger Victoria Toft.

Når medarbejdere trænes ”on the job” sker der forandring og forankring umiddelbart og resultatet kan ses med det samme. EmpathyCom’s enkle kommunikative redskaber, implementeres så de understøtter din virksomhedsstrategi – det giver mening. Ved at arbejde med kommunikationen hos den enkelte medarbejder, sideløbende med sparring og udvikling af ledere, opstår en kultur, hvor kundeloyalitet skabes gennem relationer og dialog.
   
 
"Så hjælper EmpathyCom dig gerne med træning og udvikling af både medarbejdere og ledere. Det kan være enkelte medarbejdere, der har behov for træning i kommunikative værktøjer, for at skabe bedre kundeoplevelser eller den store pakke, hvor der udvikles et træningsforløb for hele salg- eller serviceafdelingen."
 
 
Ledelse - kultur - kommunikation
Empathycom hjælper virksomheder til konsistent høj kundeoplevelse i kundevendte funktioner.


"Jeg arbejder med tiltag, som hurtigt viser resultater", siger Victoria Toft. Illustrationen viser de påvirkelige udfordringer, som mange kundecentre oplever hos både individ og team. DOWNLOAD PRODUKTARK >
   
 
"Resultater skal skabes af medarbejdere der synes det er sjovt at gå på arbejde, som udvikler sig personligt og derved i jobbet. I takt med at medarbejderne bliver bedre til kommunikation bliver kunderne gladere og jobbet nemmere. Det kræver ledere der kan inspirere og udfordre medarbejderne på en positiv og konstruktiv måde."
 
 


Kundeloyalitet i centrum
Loyalitet er et resultat af en adfærd. EmpathyCom hjælper med at omsætte din strategi til konkrete kompetencer i de kundevendte funktioner – der hvor ”gummiet rammer asfalten”. Det er her resultaterne skabes og din virksomhedsstrategi bliver levende for dine kunder. Det er vigtigt!
   
 
"Nærvær er for mig en mental tilstand, som kan opnås på flere måder, indeholder specifikke adfærdsmæssige kompetencer og skaber gode relationer og loyale kunder."
 
 
   
  EMPATHYCOM
  YDELSER/METODER
  REFERENCER
  VICTORIA TOFT
  BLOG
  KONTAKT